Términos y Condiciones

Para los efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

Al registrarte o utilizar Alevento declaras que: (i) eres mayor de 18 años o mayor de edad conforme a la legislación de tu lugar de residencia; (ii) tienes capacidad legal para celebrar contratos; y (iii) has leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Si utilizas la Plataforma en nombre de una persona moral, declaras que tienes facultades para obligarla y que los presentes Términos aplican a dicha entidad.

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de sus apartados, deberás abstenerte de utilizar Alevento.

3.1 Creación de cuenta

Para acceder a las funciones de la Plataforma deberás crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Alevento se reserva el derecho de rechazar o suspender cuentas que contengan información falsa o engañosa.

3.2 Seguridad de credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Notifica de inmediato a Alevento si detectas acceso no autorizado a tu cuenta.

3.3 Verificación de Proveedores

Los Proveedores deberán completar un proceso de verificación de identidad (KYC) y, según corresponda, proporcionar documentación legal de su negocio. Alevento puede rechazar o suspender el perfil de cualquier Proveedor que no cumpla con los requisitos de verificación.

3.4 Una cuenta por persona

Cada Usuario solo puede mantener una cuenta activa. La creación de cuentas múltiples o el uso de identidades falsas constituye una violación de estos Términos y puede resultar en la suspensión permanente.

4.1 Naturaleza de la Plataforma

Alevento es un marketplace que conecta a Organizadores con Proveedores de servicios para eventos. Alevento no es parte del contrato de servicio celebrado entre Organizador y Proveedor, y no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los servicios ofrecidos.

4.2 Servicios disponibles

La Plataforma permite reservar, entre otros, servicios de: fotografía y video, catering y banquetes, música y DJ, decoración, animación, venues y salones de eventos, así como cualquier otro servicio o espacio que Alevento incorpore en el futuro.

4.3 Disponibilidad

Alevento opera exclusivamente en territorio mexicano. El uso de la Plataforma desde fuera de México está permitido siempre que el evento a contratar se lleve a cabo dentro del país.

4.4 Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido: publicar información falsa o engañosa; utilizar la Plataforma para actividades ilícitas; reproducir, distribuir o modificar el contenido de Alevento sin autorización; intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios; y realizar pagos fuera de la Plataforma para evadir la Tarifa de Servicio.

5.1 Procesador de pagos

Todos los pagos dentro de la Plataforma se procesan a través de Stripe, proveedor externo de servicios de pago. Al realizar una reservación aceptas también los Términos de Servicio de Stripe aplicables.

5.2 Moneda

Los precios mostrados en la Plataforma están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16 % cuando aplique.

5.3 Tarifa de Servicio

Alevento cobra una Tarifa de Servicio tanto al Organizador como al Proveedor:

5.4 Liquidación al Proveedor

Los fondos correspondientes a los Proveedores serán transferidos a la cuenta de pago registrada en Alevento en un plazo de 48 horas contadas a partir de la fecha y hora de celebración del evento confirmado.

5.5 Métodos de pago

Se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Podrían estar disponibles opciones de pago a meses sin intereses (MSI) según el banco emisor y el monto de la transacción.

5.6 Seguridad

Alevento no almacena los datos completos de tus tarjetas. Toda la información sensible de pago es procesada de forma segura por Stripe, cumpliendo con los estándares PCI DSS.

6.1 Política de cancelación del Organizador

Las cancelaciones deben realizarse exclusivamente a través de la Plataforma. La política de reembolso varía según el tiempo previo al evento:

6.2 Cancelación por el Proveedor

Si un Proveedor cancela una reservación confirmada, el Organizador recibirá un reembolso del 100 % del monto pagado, incluyendo la Tarifa de Servicio. Alevento podrá suspender o penalizar al Proveedor responsable.

6.3 Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos autorizados se acreditarán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

7.1 Limitación de responsabilidad de Alevento

Alevento actúa únicamente como intermediario tecnológico. En ningún caso Alevento será responsable por: daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma; incumplimientos de contrato entre Organizadores y Proveedores; calidad o idoneidad de los servicios ofrecidos; ni pérdidas de datos, ganancias o reputación.

7.2 Responsabilidad de los Proveedores

Los Proveedores son responsables exclusivos de la calidad, legalidad y cumplimiento de los servicios que ofrecen. Deberán contar con los permisos, licencias y seguros que la ley mexicana exija para la prestación de sus servicios.

7.3 Responsabilidad de los Organizadores

Los Organizadores son responsables de proporcionar información exacta sobre el evento (fecha, lugar, número de asistentes) al momento de realizar la reservación.

7.4 Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Alevento, sus directivos, empleados y socios, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales) que surja de su incumplimiento de estos Términos o de las leyes aplicables.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la marca, logotipos, diseño, código fuente, contenido y demás elementos de la Plataforma pertenecen exclusivamente a Alevento o sus licenciantes. Se prohíbe su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Alevento.

Al publicar imágenes, descripciones u otro contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a Alevento una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y transferible para usar, reproducir y mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma y con fines de promoción del servicio.

Alevento trata los datos personales de sus Usuarios conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Los datos recopilados se utilizan únicamente para operar la Plataforma, procesar pagos, enviar notificaciones relevantes y mejorar el servicio.

Los datos de tarjeta de pago son transmitidos de forma segura a Stripe y nunca son almacenados en los servidores de Alevento. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos.

Para ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escríbenos a privacidad@aleventoapp.com.

Al usar la Plataforma, el Usuario se compromete a:

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta sin responsabilidad para Alevento.

11.1 Centro de ayuda

Ante cualquier inconformidad con una reservación, el Usuario deberá contactar primero al Centro de Ayuda de Alevento a través de la aplicación o al correo soporte@aleventoapp.com. Alevento mediará de buena fe entre las partes para alcanzar una solución.

11.2 Disputas de cargo

Si un Usuario presenta una disputa de cargo (chargeback) ante su banco sin haber notificado previamente a Alevento, la Plataforma podrá suspender la cuenta mientras dura la investigación y cobrar los costos administrativos que dicha disputa genere.

11.3 Arbitraje

En caso de que la disputa no pueda resolverse mediante mediación amistosa, las partes podrán someter la controversia a arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM).

Alevento se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los Usuarios mediante correo electrónico o notificación dentro de la aplicación con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye su aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia que no sea resuelta mediante arbitraje, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios: